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        客服中心

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        服务承诺Service commitment
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        服务承诺

         

               为了进一步提高供水服务质量,更好地为用户服务,我公司制订了供水服务承诺制度,以接受社会各界的监督。

        一、水质

        严格执行国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006),水质综合合格率不低于95%。

        二、水压

        供水区域内,管网末梢的服务压力不得低于0.14MPa,确保管网压力合格率不低于97%。

         三、管网抢修

               124小时修理值班。接抢修电话后,市区30分钟内、其他区域1小时内到达现场。

               22小时内止水,连续抢修,节假日不例外。

               3、一般供水设施明漏24小时内予以修复。

         四、停水通知   

               1、计划性抢修停水,提前24小时通知。视停水影响程度,采取在新闻媒体和公用集团微信公众号发布、在相关地段张贴停水通知书、停水通知、QQ群发送停水信息等一种或多种形式进行通知。

               2、临时性停水,用户可拨打公用热线查询。接到用户不明原因停水等事项的查询,一般情况10分钟之内予以答复,特殊情况1小时之内予以回复。

        五、工程施工

          严格执行国家施工规范,文明施工,并承担道路回填费用。

        六、营业报务

               优质服务,用语文明,计量准确,收费规范,办事公开。

        七、投诉处理:
         
           1、对服务质量和供水质量等投诉,一般问题当天答复,特殊情况三个工作日内答复。

            224小时公用服务热线:65811110

         

         

         

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